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舆情少,关系亲,30企业声誉良好 负面多,应对弱,10企业现声誉危机

隐私 时间:2018-10-14 浏览:
南都数字报

舆情少,关系亲,30企业声誉良好 负面多,应对弱,10企业现声誉危机

舆情少,关系亲,30企业声誉良好 负面多,应对弱,10企业现声誉危机

南都大数据研究院《新经济企业声誉监测报告(第1期)》是从公众关注度、社会感召度、产品亲密度、社会责任度以及舆情风险度五大维度建立模型,以117家独角兽企业为样本展开监测评估。根据企业声誉值测评数据,把样本企业划分成4个类别,分别是“声誉30强企业”、“声誉危机型企业”,以及“声誉成长型企业”和“声誉模糊型企业”。

测评样本

报告所指独角兽企业是估值在10亿美元以上、企业年龄在10年以内,观测期内(2018年1月-8月)未在一级市场上市的企业。

样本企业圈定,首先以国内外7个机构所关注的中国独角兽企业为依据,再通过微博粉丝数量和百度搜索热度值加权,从中筛选与公众生活相关度较高的117家作为测评对象。报告期内美团点评、蔚来汽车尚未上市,故仍纳入样本评测。报告期内京东金融、哈罗单车尚未更名,故仍以原名及原所属行业评测。

维度说明

公众关注度,指企业被社会公众知晓和关注的程度,反映企业在社会公众中的影响范围,主要从微博粉丝量、搜索评议量和新闻报道量等子维度来评价。

社会感召度,指企业获得社会公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,反映社会公众对企业的情感评价,包括正面新闻量占比、公众正情绪占比,求职者心仪度等子维度。

产品亲密度,指企业产品服务获得社会公众认可认同的程度,主要通过民意调查获取数据,了解受访者产品服务满意度、企业创新度和产品推荐度等的评价,在2018年4月至6月共发布8320份问卷,回收有效问卷7560份。

社会责任度反映企业履行社会责任状况,主要由企业被告案件量、行政处罚量、企业履责公众认可度等子维度组成。舆情风险度,用于评价企业负面舆情对声誉的损害程度,包括负面事件破坏力和企业应对效能等子维度。

五大维度中,舆情风险度权重最高,其次是社会感召度。

●117家独角兽企业声誉监测四大分类结果:

声誉30强企业 未出现高风险舆情,用户亲密度高

声誉30强“独角兽企业”,意味着报告期内在社会上拥有良好声誉,能获得利益相关者较强的信任感:面向用户提供有质量保证、体验舒适的产品或服务,有清晰的企业理念和使命表达;面对合作伙伴信守合同及承诺;积极推动员工与企业共同发展;不以牺牲环境与社会利益为代价获取利润等,没有出现严重负面事件。

平均微博粉丝225万

从公众关注度方面分析30强企业的声誉值构成,无论是传统媒体关注度,还是社交媒体关注度,这30家企业都是表现最佳的梯队。在传统媒体报道量方面,2018年1月-8月,平均每家企业有518条新闻报道,高于117家企业报道量的均值。报道量最多的是蚂蚁金服,其报道量是所有新经济样本企业平均报道量的10倍左右,以企业战略动态、项目启动、公司内部结构调整、人事变动、上市进展等正面新闻报道为主。在社交媒体关注度方面,30强的平均微博粉丝量为225万,比117家样本企业的平均微博粉丝量高出106万,粉丝量最高的企业是魅族,圈粉1515万。

负面舆情不到总量两成

社会感召度和舆情风险度两项指标呈负相关关系。3 0强企业正面新闻平均占比93.8%,微博评论正面情绪平均占比80 .7%。30强企业中有27家曾出现过少量负面报道,而美菜网、奇点汽车、纳恩博3家企业未出现明显负面舆情。30强企业的舆情量仅占所有新经济样本企业舆情量的19 .3%,均未出现高风险舆情,即便是30强中风险相对最高的蚂蚁金服,除了支付宝隐私问题外,也少有引发高强度社会讨论的舆情事件出现。

用户亲密度,通过民意调查的方式测量,测评因子包括产品服务满意度、企业创新认可度、用户推荐度。30强企业在用户亲密度上的各项指标均高于117家企业的均值,蚂蚁金服是在所有测评因子中均表现最好的企业。

声誉危机型企业 网络热度较高,高杀伤力舆情频发

声誉危机型“独角兽企业”共10家,属于报告期内声誉值较低、需要警惕的企业。这些企业往往知名度较高或用户群体庞大,但存在产品服务体验不佳、社会责任履行不足等情况。同时,企业负面事件频发,在公众心目中负面印象相对固化。

平均搜索热议量近3万

在公众关注度层面,声誉危机型企业的微博粉丝数大多处于平均水平线附近,有6家企业处于平均粉丝水平以下,但声誉危机型企业却有着与粉丝量不匹配的搜索热议量与新闻数量,其中以斗鱼、滴滴出行等为代表。数据显示,这类企业搜索热议量均值为28891,远高于总体均值10778,40%的声誉危机型企业的搜索热议量高于总体均值;新闻数量均值为938,高于总体均值455,30%的声誉危机型企业新闻数量高于总体均值水平。

社会感召度方面,声誉危机型企业的微博正情绪占比为0 .71,低于总体均值0 .8。求职者心仪度是声誉危机型企业表现较好的指标之一,这与企业体量和市场份额存在关系。

舆情事件“杀伤力”强

用户亲密度层面,声誉危机型企业的产品满意度普遍要优于一般企业,均值达到3 .56(满分为5),但高满意度下并没有表现出高用户推荐度。70%的声誉危机型企业在此项得分都没有超过5分,说明产品使用过程中的问题以及多发的企业负面舆情对推荐产生了阻碍。

声誉危机型企业的另一个特点是报告期内均有“杀伤力”较强的舆情事件。如小红书连续被曝有平台商家泄露用户个人信息进行电话诈骗,小红书官方的回应因次次相同而被质疑缺乏实际整改举措。滴滴出行因多起司机性骚扰事件,两名女乘客的遇害事件令其声誉处于较低水平。与此同时,声誉危机型企业的舆情应对效能同样低于平均水平。企业责任度方面,斗鱼是被行政处罚数量最多的企业,滴滴出行的被诉数量则较多,排在117家企业中的第二位。

←声誉成长型企业

用户满意度尚好,声誉提升有空间

声誉成长型“独角兽企业”共57家,其声誉值处于中游水平,具有一定公众认可度,具备声誉提升基础;同时,在企业管理、产品服务、社会责任履行等方面存在瑕疵,虽未给公众造成明显损失,但当遇到诱发舆情的刺激性因素时,所积累的瑕疵可能被激发,存在声誉下滑的风险。

从公众关注度层面看,73.7%的声誉成长型企业的微博粉丝量低于总均值水平,搜索热议量与新闻数量呈现同样趋势。

社会感召度指标中,由于新闻数量较少,正面新闻占比与微博正情绪占比普遍偏高,正面新闻占比最低为66 .7%,微博正情绪占比最低为67 .3%。但由于企业曝光不足,体量偏小,求职者心仪度指标下表现一般,49.1%的企业处于上中游水平。

用户亲密度方面,用户满意度超过平均水平的企业占50 .8%,但创新认可度相对不足。因为产品相对小众,在用户推荐度的表现上只能算差强人意。

梳理企业责任度可以发现,这类企业的诉讼数量与行政处罚数量均较少,其中,链家相对于同类企业诉讼数量最多。